被签收的快递单号咋和店家发的不一样？当心虚假发货

扬州发布记者 孟俭

“显示发货没两天，被签收了！”今日，市民田女士反映，网购的消毒酒精遭遇诡异的收货，快递员的号码是停机的，货也不是她签的，吊诡的是，她反映后，店家发来的单号竟和物流信息不一致，原因何在？记者就此展开调查。

反映：

无人联系却显示已被签收

“线下很多店卖小瓶的消毒酒精，我想买个大瓶5升装的，买前还特意咨询网店是否可以及时发货。”田女士表示，对方承诺48小时内发货，还不到24小时，她就发现物流信息已有更新，处于揽收状态。

田女士说，看到店家这么快发货，她还以为遇到了货源充足的店家，因为不少店家的消毒酒精等防疫产品，都显示预售状态。“快递更新的状态也非常快，比以往购物都快。”田女士表示，一天多的时间，物流信息显示就已从杭州发到了扬州。

“显示投递时，我还在家等了半天。”田女士表示，她没有等到货送到，却看到了货已被签收，这令她很诧异，谁帮她签了货？她按照上面显示的快递员号码拨打，发现竟是浙江的号码且还是停机状态。

快递员联系不上，田女士随后联系店家，店家迟迟不答复，催得急了，才解释称是快递单号错了，随后发来一个单号和链接，她查询发现，这个货还在长春处于待揽收的状态，更离谱的是，之前签收的物流信息和店家后来提供的单号并不一致。

调查：

快速发货迟不更新猫腻多

快递被莫名签收，还是外地号码的快递员，这到底怎么回事？田女士说，她联系快递公司的客服，客服称她提供的单号显示的就是已签收，且收货的地址就是她的地址。不仅是她，她还有几个朋友网购消毒酒精也多是物流信息异常。

“我问了一位从事快递业的朋友，她说这可能是店家刷单行为。”田女士说，消毒酒精等货源紧张，店家为了完成交易，通过虚发别人代签的方式完成物流信息，在平台上显示交易完成。

田女士的朋友表示，这样的交易，实际上消费者并没收到货，店家以疫情、系统更新慢、填错单号等辩解，然后再发个单号链接，这个可能会显示待揽收很久，事实上也是虚假发货。

“近期这类的反映较多，多是店家玩猫腻。”今日，记者就此咨询一快递网点，该网点工作人员表示，尽管网点派送人员紧张，但只要收到货他们会及时派送，怕的就是这种玩猫腻的店家。

该快递业内人士表示，各网购平台对发货时限有要求，一般须在48小时完成发货，延迟就有相应处罚。一些店家为了规避惩罚，和当地熟悉网点联合，提前开出订单号等信息，店家同步到电商平台，就算完成平台要求的发货时限。

“有的是收货地址故意模糊，快递被退回，有的则是暗度陈仓，别人签收，有的则是可能没货也没真正发出，却显示已揽件或待揽收。”该快递业内人士表示，如果物流信息迟迟不更新或是显示被签收，店家又重新提供单号，都可能是该物没货或是没真正发出。

提醒：

沟通不成可以向平台投诉

“迟迟不更新，有时真不是人员紧张的原因。”咨询中，一消毒酒精等防疫用品调整为预售的店家告诉记者，其他的物品寄出后，两三天就寄到了，消毒酒精等货源紧俏，一些店家不想放走客源，选择虚假发货争取时间，如果消费者催，则以疫情等为理由让消费者再等等，实在不行就会让申请退款。

很多物品寄出后，收件等正常吗？今日，记者在市区多个小区的菜鸟驿站随机采访，多位市民向记者表示，网购的鞋子、衣服等东西，发货、收货都很正常，并没因疫情耽搁多长时间。

“遇到不较真的，即便退款，店家也完成了单量。”江苏石塔律师事务邵佳权律师表示，物流信息异常时间较久，店家涉嫌合同违约侵权，如果想达到刷单或是虚发货揽客等不正当目的，虚假交易则涉嫌欺诈。

邵佳权表示，消毒酒精等防疫物品可能过一阵货源就会充足，店家没必要通过这种虚假行为靠时间差来忽悠和揽客，迟迟不发还容易影响消费者使用，诚实守信是店家的基本准则，随着春节临近，如遇到类似行为，消费者保存好聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据，方便后续维权；物流异常较久可与店家及时沟通，若沟通无果，可以向电商平台进行投诉或举报，由平台介入处理，及时维护自己的正当权益。

责任编辑：朱春华
校对：胡迪
审核：肖璐