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“双11”蹲守直播间抢货成潮流,当心这些坑

2022年11月 11日 14:58 | 来源: 扬州发布


扬州发布记者 孟俭

“蹲守直播间抢到了,寄来的东西不符。”今日,市民梁女士来电称,在直播间买到的一件东西,经过一周多的维权,最终将该件商品退回后,商家将40元货款返还给了她。“双11”蹲守直播间抢货成潮流,会有哪些坑?记者就此展开调查。

反映

抢成功后寄来其他的货

“直播间会不时的有限时抢,有的比淘宝等平台满减还便宜。”梁女士表示,10月底就有不少直播商家开始了“双11”预热,每天晚上都会抛出一些福利,比如一件300多元的衣服,限时抢可能只需要50元。

梁女士说,她之前没有在直播上购物过,今年是第一次,在一个直播间内,她花了40元抢了一件美容产品,当时不知怎么去付款,还特意留言询问了播主,播主当时在直播间回应:点开购物车选择一件与自己所抢商品等价的去买就可以,到时会发直播间内买的产品。

“店铺中的货物链接,和直播间的并不相符。”梁女士说,最后她选择了一个40元的货品链接下单,没多久就收到了货,打开后却惊呆了,里面的东西并不是她在直播间内买的东西,发来的竟是店铺中的东西。

抢购后寄来的东西不符,梁女士称,她联系客服多次,客服要么是不回复,要么就说是按照订单发的没错,迟迟不给解决问题。“我后来就盯他的直播,他一开播,我就留言他骗人。”梁女士说,留了几次后,对方主动联系她,让她将东西寄回,并退还了她40元,还额外给她了运费补偿。


调查

蹲守直播间捡漏成潮流

蹲守直播间抢到的东西,竟然和寄来的不一致。今日,记者在多个直播平台发现,蹲守直播间捡漏成了潮流,不少直播间都会实时显示谁进了直播间,每个直播间都在忙着“双11”营销。

“我一会儿会说先发1的算抢到,只要你是第一个,这个就是你的。”在一直播间,记者留言咨询如何抢购,播主在直播间向记者表示,先发1,他宣布抢购成功后,直接点击下面的“小车”标识进入店铺下单。

随后,记者点开店铺,却发现只有和直播间同名的产品,但在规格等方面并不一致,对此播主的解释是,这些都是付款链接,只要按照直播间内的价格选择相应的同等价格链接付款,所寄的东西会按照直播间的东西寄。

“直播间价格是40元,那你就拍下两份20元的付款就行了。”在另一家直播间,记者同样遇到了这样的套路,同样表示不一致没关系,到时肯定会按照直播间的东西发货。

对于记者同样的遭遇,梁女士说,厚道的店家会按直播间的发,遇到不厚道的可能就按链接中的发,因为直播关了就没了当时自己在直播间抢货的证据,维权自然也是难上加难。

提醒

及时截图录屏保存证据

随着直播带货的热火,记者以“直播”、“维权”等关键词检索,发现各地都有不少因直播抢购遇到货不一致、产品描述不符等购物“陷阱”,维权中往往因直播关停无法查询当时记录陷入扯皮。

“这两年直播购物的维权比较多,和普通网络购物平台相比,很多人不能及时保存咨询交流的记录,加大了维权难度。”江苏石塔律师事务所邵佳权表示,和其他普通的购物平台相比,非直播平台通常都会留有咨询和购买文字聊天等记录,宣传页面也一直在,容易对比,不易出现货不一致,说不清的问题。邵佳权提醒,消费者尽量选择口碑好,信誉高的正规直播平台蹲守购买,不要什么直播链接和邀请都去随意点击参加,另外在购买中,要及时保存证据方便进行维权。

针对直播带货中的乱象,9日,中消协发布了“双11”消费预警,伴随着直播带货乱象迭起,“翻车”不断,产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷,中消协提醒,下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况,关注商品的购买评价与直播间商品的相符性。建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据,以防止商家下架直播视频无法进行维权。



责任编辑:朱春华
校对:胡迪
审核:肖璐
 
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