电商营销扰民禁而不止，原因在你自己吗？

扬州发布记者 孟俭 文/图

“双十一”临近，又是各种促销信息满天飞的扰民季。今日，市民钱女士反映称，她一天要收到好几条店家促销信息。

工信部已明令禁止营销短信扰民，这些店铺为何置若罔闻？记者就此展开调查发现，店家规避套路有点深。

反映

一天多条促销信息很烦人

“多时一天6条，少时一天3条，离‘双十一’越近越密集！”市民钱女士称，她这几天被电商营销短信扰个不停，很担心临近“双11”这类短信会更多。

钱女士表示，个人信息保护法规11月1日实行，各大购物平台前几天还被工信部等多部门约谈，对促销信息扰民明确禁止，搞不懂这些店家为何还这么不停地发。

“询问了店里，他们让我按照短信上的提示回复退订。”钱女士说，她按照提示回复字母后，第二天又收到该店铺的促销信息。再次联系店家，对方却表示，这类促销信息是外包给其他信息公司的，退订可能会很久才会生效。

今日，钱女士又收到一条半年前她按照提示退订的店家促销信息。“这类信息都有链接，和诈骗信息很像。”钱女士说，她很想弄明白，为何店家这么明目张胆地违规。

调查

购物后被店家暗中套路

上月25日，工信部信息通信管理局召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为，明确“电商不得擅自发送营销短信”。

“问题出在消费者身上，不是我们的问题。”今日，记者就部分店铺频发营销短信展开调查。亮明身份后，一店铺营销人员吴先生回应，他的店铺都是消费者同意了才会发，钱女士也是同意的。

对于这样的解释，钱女士有些纳闷：自己什么时候同意的？

经吴先生进一步解释，钱女士觉得自己被套路了。原来，钱女士在该店购物后，客服发来一个店铺会员邀请，点开加入后默认接收促销活动。

“没有明显的提示，就这么被认为同意了。”钱女士说，每次购物后店家都会邀请加入粉丝群、优惠群甚至店铺订阅等，每次都是加入会有更多优惠的诱惑，没想到加入后被认为默许同意接收各种促销信息。

现象

店家多“种草”套取信息

针对购物后加入会员等邀请，记者咨询了多位市民，他们都遇到过类似情况。临近“双十一”，多是之前购买过的店铺发来促销信息。

“每次购物后，都有邀请，这里也有猫腻？”市民秦女士称，她也收到不少营销短信，后来手机进行了设置，拦截了不少促销信息，才清静不少。

秦女士称，从11月1日起，经常深夜临近0点有店家发来促销、尾款之类的信息，烦不胜烦。根据记者的提示，她挨个检查发现，居然自己也是被默认同意接收。

“邀请了你就进去，你的很多信息，就在不知情的情况下，被店家套取。”针对店家邀请会员等操作，业内人士赵女士表示，这是维护潜在客户群的一种“种草”营销，加入时因为提醒不明显或店家干脆直接设置默认功能，很容易被套路。

赵女士说，被套路后，消费者的很多信息容易被店家获取，比如平时的查询记录、收藏、添加购物车信息等；商家获取这些信息后，再通过大数据分析，有针对性地发送一些符合消费者偏好的促销信息。

提醒

订阅、入群？小心入套！

工信部门近年来的统计显示，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

消费者被套路“同意”接收促销信息，店家的这种行为是否违规？

对此，江苏石塔律师事务所邵佳权律师表示，未经用户明确同意的不得随意推送；加入会员等同意推送，则不好说店家违规，这相当于店家钻了漏洞。

“加入时，要仔细看一些提醒、提示，对涉及搜集个人信息的，要选择‘不同意’。”邵佳权提醒，选择不同意后店家还强行推送，消费者就可以向平台或相关部门投诉。随着各种福利群、会员群的精准营销增多，消费者也应学会识别并拒绝被搜集个人信息，保障自己的合法权益。

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